Ak máte podozrenie, že sa tovar počas prepravy poškodil, zašlite nám bezodkladne od doručenia na e-mail info@lavender-island.sk fotografiu balíka a poškodeného tovaru.
Postup pri vrátení tovaru
Tovar nám môžete do 30 dní odo dňa doručenia vrátiť.
Je potrebné, aby ste ho v nepoškodenom stave zaslali späť spolu s informáciou, že v súlade so zákonom odstupujete od kúpnej zmluvy č. NNNN (NNNN – číslo vašej objednávky).
Kompletný tovar zasielajte zabalený v obale, ktorý zabráni jeho prípadnému poškodeniu na adresu: Lavender services s.r.o., Trávnik 268, 946 19 Trávnik, Slovenská republika
Zaplatenú čiastku vám vrátime na účet, alebo na adresu. Pripojte prosím číslo bankového účtu vo forme IBAN, na ktorý vám zašleme zaplatenú čiastku. Ak nepripojíte číslo účtu, peniaze Vám pošleme naspäť v hotovosti (Slovenská pošta).
Formulár na odstúpenie od zmluvy si môžete stiahnuť vo formáte PDF.
Postup pri reklamácií
Reklamácia tovaru sa riadi príslušnými ustanoveniami občianskeho zákonníka a zákonom na ochranu spotrebiteľa.
V prípade reklamácií na email info@lavender-island.sk zašlete prosím nasledovné údaje:
- Číslo objednávky, ktorá obsahovala reklamovaný tovar
- Dôvod reklamácie (popis chyby výrobku alebo produktu)
- Fotografia poškodeného tovaru a balíka
Vyrozumenie o reklamácii vám dáme vedieť čo najskôr, najneskôr však do 7 dní odo dňa fyzického prijatia reklamovaného tovaru.
O výsledku reklamácie vás budeme informovať telefonicky alebo e-mailom.
Na tovary a výrobky je poskytnutá záručná doba 24 mesiacov, pokiaľ zvláštny právny predpis nestanoví dobu dlhšiu.
V prípade zistenia neodstrániteľnej chyby tovaru, bude tento tovar vymenený za rovnaký kus, prípadne vrátená už zaplatená plná cena tovaru naspäť.